אנחנו נשתמש בפרטים האישיים כדי לעבד את ההזמנה, להציע לך תמיכה בתהליך באתר זה וכדי לבצע פעולות נוספות כפי שמפורט במדיניות פרטיות.
תקנון אתר אינטרנט "עדן עד" (להלן: "האתר") מצד אחד ובין הגולש או הלקוח או הרוכש (להלן: "הגולש") מצד שני. תקנון זה מהווה זיכרון דברים לכל דבר ועניין ובא להציג את יחסי המסחר ותנאי התקשרות בין הגולש לבין האתר ו/או בעליו.
מבוא:
- האתר הוא אתר באינטרנט ומהווה חנות וירטואלית בה מוצגים מוצרים בקטגוריות שונות. באתר יוצגו גם כתבות, תוכן, מידע ושירותים שונים. כל המוצג באתר האינטרנט הינו בהגדרתו "האתר"
- בתקנון זה מובאים תנאים מגוונים לגבי הזמנות, רכישות, ביטולים, התניות ו/או שילוח מוצרים ומועדים שיפורטו להלן.
- יש לקרוא בעיון את התקנון וכל הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש או רכישה באתר.
- התיאור והנוסח בתקנון יהיו בלשון זכר יחיד לצורך בהירות ונוחות בלבד.
רכישות באתר:
- ברכישת המוצרים או חלק מהמוצרים באתר יתבקש הגולש למלא את פרטיו האישיים.
- לפני כל רכישה באתר יתבקש הלקוח לקרוא ולאשר תקנון זה.
- רכישות יתבצעו באתר רק לאחר אישור מחברת כרטיסי האשראי. רק לאחר אישור זה, תאושר הרכישה.
- פרטי כרטיס אשראי שנמסר על ידי הגולש ואשר יסורב חיובו על ידי חברת כרטיסי האשראי תהווה ראיה לביטול עסקה מבחינת האתר. הגולש רשאי לפנות ולתקן את אישור התשלום וזאת במידה והאתר יאשר את השינוי.
ביטול עסקה:
- הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981.
- גולש המבקש לבטל עסקה חייב להציג חשבונית, קבלה, שיוכיחו את ביצוע הרכישה. אם אין לגולש אחד מאלו, הוא יכול להציג כל הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה באתר, מועדה, סכום העסקה ואופן התשלום.
- יש להחזיר את המוצר למקום הרכישה או בנקודה אחרת אשר יציין בפניו האתר. המשמעות היא כי הוצאות ההובלה חזרה לאתר הן על חשבון הגולש.
- במידה והוחל בהליך הייצור או ההזמנה של המוצר הנרכש באתר, יחויב הגולש בחלק היחסי אשר התבצע עד למועד הבקשה לביטול העיסקה. שיעור החלק היחסי יקבע ע"י האתר.
- 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבינהם ואשר ישולם לאתר. אם בעקבות ביטול עסקה, חברת האשראי גבתה מהגולש תשלום עבור ביטולה, הגולש יכול לחייב את האתר. דמי הביטול יחושבו על פי סכום העסקה הכולל ששילם הגולש לרבות דמי ההובלה.
- ביטול עסקה ללא חיוב דמי ביטול יתאפשר במקרה של פגם במוצר אשר נתגלה טרם שימושו ונעשה בתום לב או במקרה של אי התאמה בין המפרט שפורסם והמוצר שסופק.
- לגולש או ללקוח לא תהא תביעה מכל סוג שהוא כלפי האתר שתהא מעבר לסכום רכישת המוצר או מוצרים באתר בפועל. הצדדים מסכימים כי סכום הרכישה יהווה את הסכום המרבי עליו יידונו הצדדים אם בהסכמה ו/או במידה ויהא וויכוח או תביעה בין הצדדים.
- עפ”י חוק הגנת הצרכן ביטול עסקה לא מותנה בהשבת המוצר באריזתו המקורית, החוק מקנה לעסק סמכות לתבוע את הצרכן בשל הרעה משמעותית במצבו. המוצר צריך להיות שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא וזאת מבלי שנעשה בו שימוש. היה והמוצר יישלח לאתר באמצעות שליח, אזי שכל האחריות לגבי הגעת המוצר תהא על הלקוח בלבד.
ביטול עסקה ע"י האתר:
האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה בהתקיים אחד מן התנאים הבאים:
במקרה בו תימצא כל טעות ו/או טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, מחיר או כל פרט בפרסום המוצר. האתר לפי שיקול דעתו הבלעדית, זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.
רכישות באתר:
- ברכישת המוצרים או חלק מהמוצרים באתר יתבקש הגולש למלא את פרטיו האישיים.
- לפני כל רכישה באתר יתבקש הלקוח לקרוא ולאשר תקנון זה.
- רכישות יתבצעו באתר רק לאחר אישור מחברת כרטיסי האשראי. רק לאחר אישור זה, תאושר הרכישה.
אספקת מוצרים ודמי טיפול, משלוח וביטוח:
- המוצרים יסופקו לגולש בזמן ובמחיר שמוגדר ליד כל מוצר ומוצר בתוך דף המוצר. לגולש תינתן אפשרות לביצוע איסוף עצמי ולא לשלם דמי משלוח וזאת בתיאום מראש ולפי הנחיות האתר בלבד. זמן אספקה הינו על פי ימי עבודה שאינם כוללים ימי שישי, שבת וחגי ישראל.
- מוצרים אשר ניתן יהיה לבקש "איסוף עצמאי ללקוח" יסומנו כבר באופציית הרכישה ומראש.
- איסוף עצמי – מוגדר מראש במקום אותו יגדיר האתר לפי מיקום, מקום וכתובת ולכל מוצר ומוצר. המסירה ללקוח תהא לפי הגדרותיה, בשעות ובימים המוגדרים ע"יהחברה בלבד.
- משלוח – מוצרים שיוזמנו באמצעות משלוח מהיר עד הבית, חובה במקרים אלו למלא כתובת וטלפון של איש הקשר המקבל את המשלוח. אספקת מוצר לבית הלקוח תגיע באריזה שעברה ביקורות מוקדמות לגבי תכולתה וכמות המוצרים שבתוכה. במקרה בו הלקוח יתלונן על אי קבלת מוצר שהגיע באריזה, התלונה על כך חייבת להגיע באופן מיידי להנהלת האתר שזו תפעל לאיתור הבעיה.
- אריזת המוצר ואישור קבלת המוצר – היה וחבילה נמסרת ללקוח אזי שבמקרה של אי הסכמה לגבי תכולת החבילה ללקוח, בין האתר לרוכש, מסכימים הצדדים כי תיעוד האתר לגבי התכולה יהווה ראיה לקבלת המוצר ותכולת החבילה במלואה.
- חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר. היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום בשל חבטה או סימן של נזק על החבילה, אזי שהרוכש יוכל לסרב לקבל את החבילה או להודיע בו בעת להנהלת האתר כדי שזו תקבל החלטה ותייתר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה.
- באם הזמנה חזרה על-ידי חברת השליחויות למשרדי "עדן עד" מאחר וההזמנה לא נאספה ו/או התקבלה ע"י הלקוח, חברת "עדן עד" אינה מתחייבת לשלוח את ההזמנה בשנית ללא עלות משלוח נוספת.
חוקי כרטיסי אשראי והצהרות משפטיות:
- הרוכש מצהיר כי הוא מודע לחוקי כרטיסי אשראי ככל שמתייחס ל"רכישה מרחוק" ו/או "רכישה טלפונית" ו/או "עסקת אינטרנט".
- רוכש שיבצע "הכחשת עסקה" בפני חברת כרטיסי אשראי ויזוכה על ידי חברת כרטיסי אשראי, ובמידה והאתר יוכיח כי כן קיבל את העסקה ואת המוצר לכתובת אותה ביקש לקבלת ההזמנה, ולמעשה יתברר כי השתמש בפעולת החוק שנועד לטובתו ושלא בתום לב, אזי שבמקרה כזה יהיה האתר או מי מטעמו ראשי לתבוע פיצויים בגין האמור ללא צורך בהוכחת נזק.
- במידה ומוצר התקבל בפועל אצל הרוכש, אלא זה פנה לחברת כרטיסי אשראי בטענה של עסקה מרחוק של חיוב כרטיס אשראי שתבוטל מכל סיבה על ידי הלקוח או הגולש לא תהווה הסכמה של האתר לביטול זה ותאפשר לאתר לדרוש ולתבוע את כספו באופן בו הביטול עצמו והסכום שיוחזר ללקוח או לגולש יהפוך לשטר חוב של הלקוח כלפי האתר.
אחריות אישית:
- האתר אינו אחראי לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותה קישורית ובכל מקרה אינו מתחייב כי הקישורית (LINK) תוביל את הגולש לדף אינטרנט פעיל.
- האתר או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב לרוכש.
- רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
אחריות מוצר:
- אחריות המוצר- האתר אחראי לטיב המוצר וזאת כל עוד עמד הלקוח בתנאים הנדרשים לשימוש במוצר.
- במקרה של ויכוח בנושא שירות ואחריות לאחר קבלת המוצר ולאחר שימוש במוצר, מסכימים הצדדים מראש כי בכל מקרה של ויכוח או תביעה כספית אזי שבמקרה כזו סכום התביעה כלפי האתר לא יוכל לעלות מעבר לסכום מוצר מקביל ותקין על כפי ערכו ביום התביעה.
- בעת פנייה להחלפת מוצר בשל היותו תקול, ישלח המוצר לאתר לבדיקה של מבקר איכות. רק לאחר בדיקת מבקר האיכות ולאחר קבלת אישורו לתקלה במוצר יוחלף המוצר במוצר חדש, זהה או דומה.
הגולש:
- הגולש מתחייב לנהוג בתום לב וביושר בעת הרכישה ואו ההזמנה כמו גם לאחר הרכישה והאספקה.
- הגולש מתחייב להודיע על כל טעות במשלוח המוצר שקיבל או אם קיבל מוצר אחר בטעות או אם קיבל יותר ממוצר אחד שהזמין. לדוגמא אם הלקוח יקבל לביתו שתי חבילות במקום אחת שהזמין או חבילה אחרת שאיננה מיועדת לו. היה וטעות כזו תתגלה על ידי האתר מתחייב הלקוח לשלם בעבור המוצר את הסכום וערכו ביום אותו קיבל את המוצר וזאת לפי מחיר מחירון החברה והאתר ביום קבלת המוצר אליו בפועל.
סודיות ואבטחת מידע:
- האתר מתחייב לשמור על סודיות הגולש ולא להעביר פרטים לכל גורם אחר.
- אין לנו קבצי קוקיז. התשלום מאובטח באמצעות תקן PCI ופרטי האשראי אינם נשמרים בעת ביצוע חיוב.
- אנו מקבלים את כל סוגי כרטיסי האשראי למעט אמריקן אקספרס.
כללי:
- באתר מוצגים מוצרים מסוגים שונים עם מפרטים שונים. ישנם מקרים בהם תתגלה טעות במפרט מוצר, או הגדרתו או תמונתו או התאמת התמונה או כל טעות אחרת. התחייבות האתר היא למוצר כפי שנרשם בכותרת המוצר ולא לכל מצגת אחרת שהוצגה אם בשגגה או בשל שינוי או טעות שנעשתה בתום לב. הגולש מוותר מראש על כל טענה בנוגע לסעיף זה.
דין וסמכות לשיפוט:
- בכל מקרה של חילוקי דעות לעניין תקנון זה, הסמכות המשפטית תהא בבית המשפט.
